Política de Reembolsos para Cursos Online
Esta política regula las condiciones aplicables a la adquisición de cursos digitales en ElectroEnergy Academy, con un enfoque claro, profesional y transparente para proteger tanto al estudiante como a la academia en el marco de la formación especializada online.
1. Naturaleza del Servicio
ElectroEnergy Academy ofrece programas de formación online en ingeniería eléctrica. Estos servicios son de carácter digital y se prestan mediante acceso inmediato a contenido técnico especializado a través de plataformas virtuales.
Debido a su naturaleza, el servicio puede comenzar a ejecutarse desde el momento en que el usuario accede al campus virtual, visualiza clases, descarga recursos o activa materiales asociados al curso.
2. Condiciones de Reembolso
- La solicitud deberá presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.
- El estudiante no deberá haber consumido más del 20% del contenido total del curso.
- Será necesario aportar un comprobante de pago válido o información suficiente para verificar la transacción.
3. Exclusiones
- No se realizarán reembolsos sobre cursos con un avance superior al 20%.
- No aplican reembolsos para software, licencias, recursos descargables o contenidos digitales de activación inmediata.
- No aplican reembolsos sobre compras efectuadas bajo promociones, descuentos o precios especiales, salvo disposición legal obligatoria en contrario.
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibida la solicitud, ElectroEnergy Academy verificará la información de compra, la fecha de adquisición y el porcentaje de consumo del curso. Si la solicitud es aprobada, el reembolso será gestionado al método de pago original dentro de un plazo razonable.
Los tiempos finales de reflejo del dinero dependerán de la entidad financiera, pasarela de pago o emisor del medio utilizado por el estudiante.
5. Marco Normativo Aplicable
Esta política se inspira en principios de transparencia, información suficiente, buena fe contractual y protección al consumidor en entornos digitales.
- Colombia: Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y validez de mensajes de datos.
- Estados Unidos: principios generales de protección del consumidor bajo la Federal Trade Commission Act (FTC Act), especialmente en materia de publicidad veraz, información clara y prácticas comerciales no engañosas.
6. Contacto
Para solicitudes de reembolso, aclaraciones o soporte relacionado con esta política, puedes comunicarte con ElectroEnergy Academy a través del siguiente correo oficial: